El pasado sábado 7 de junio se celebró en la UCATECI el panel “El poder de los datos”, una jornada formativa organizada por la Facultad de las Ingenierías, en colaboración con la comunidad de innovación Los Plus RD y el Comité de Jóvenes Empresarios de la Cámara de Comercio y Producción de La Vega.
Este espacio reunió a destacadas personalidades del ámbito tecnológico, quienes abordaron temas fundamentales para el desarrollo profesional y empresarial en la era digital. El panel contó con la participación del reconocido ingeniero telemático Darian Vargas, así como de los ingenieros veganos Elberth Corniell y Frank Félix Concepción, quienes compartieron sus experiencias y conocimientos sobre el uso estratégico de los datos, la inteligencia artificial (IA) y las herramientas tecnológicas que están transformando los modelos de negocio.
El evento inició con una oración al Espíritu Santo, dirigida por el Rvdo. P. Dr. Francisco Antonio Jiménez Rosario, vicerrector ejecutivo de la UCATECI, quien pidió la guía divina para iluminar el camino de quienes buscan el conocimiento y el progreso con fe y esperanza.
Durante el acto, se abordaron temas como el aprovechamiento de los datos como ventaja competitiva, la aplicación de la IA en el entorno empresarial, las herramientas digitales clave para innovar y liderar y el papel del profesional y del emprendedor frente a los cambios tecnológicos del siglo XXI.
En su intervención, Elberth Corniell enfatizó la importancia del soporte humano en la implementación y uso de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) con inteligencia artificial, y recordó que “la única forma de sobresalir en un entorno tan competitivo es brindar un servicio de soporte que acompañe al cliente hasta el final de los días”. Explicó que, aunque utilizan inteligencia artificial, siempre hay una persona real detrás para atender al cliente, ya que “no queremos que el proceso sea completamente automatizado, porque eso puede hacer que el cliente sienta abandono durante su ruta de compra”.
Por su parte, Frank Félix destacó la rapidez con la que avanza la IA: “La inteligencia artificial se triplica cada seis meses” y mencionó tecnologías de vanguardia como la reciente segunda versión de Veo Veo 3 de Google, que puede generar entornos virtuales muy realistas con solo un prompt. También hizo referencia de herramientas que facilitan el desarrollo de aplicaciones con códigos limpios y bien documentados en cuestión de minutos.
Recomendó que cualquier empresa que quiera vender por redes sociales o gestionar múltiples canales de mensajería “necesita obligatoriamente un CRM con inteligencia artificial aplicada”. Afirmó con firmeza: “Si no tiene un CRM, está condenada al fracaso”, dado que gestionar manualmente la atención en varias redes sociales es insostenible sin un sistema que organice y automatice procesos. Además, aconsejó evaluar el retorno de inversión antes de implementar un CRM, ya que “no hay un CRM gratis que brinde todo lo que se necesita”.
Además, explicó el valor práctico de los CRM y la inteligencia artificial para empresas y emprendedores y sostuvo: “no es necesario contar con costosas plataformas, existen opciones locales accesibles desde 20 a 25 dólares mensuales”. Mostró cómo estas herramientas permiten organizar mejor la atención al cliente y priorizar casos, y recomendó el uso responsable de la inteligencia artificial para apoyar el aprendizaje y no para “trampear” en las tareas académicas.
Para finalizar su intervención, realizó una demostración en vivo del funcionamiento de la IA a través de llamadas telefónicas personalizadas a cada cliente.
Por último, Darian Vargas destacó la importancia de la autenticidad, la comunicación efectiva y la inteligencia emocional para emprendedores y profesionales, y señaló que muchas personas brillantes no comunican su valor ni tienen presencia pública. Citando a Yuval Noah Harari, recordó que para sobresalir se necesitan “inteligencia emocional y pensamiento crítico”.
Vargas compartió su experiencia personal como figura pública y enfatizó que la inteligencia artificial debe utilizarse como auxiliar, no para sustituir el pensamiento humano. Asimismo, alertó sobre los desafíos sociales y educativos del país y recomendó la lectura constante para desarrollar la creatividad y la visión.